Häufige Fragen zur Bestellung

BITTE BEACHTEN: Ein Sparpaket kann nur aus EINER Galerie bestellt werden. Die Kombination Sparpaket aus zwei Galerien ist nicht möglich!

Ich habe eine Zugangskarte mit einem Zugangscode bekommen - wie kann ich Fotos bestellen?
Wenn Sie eine Zugangskarte mit einem persönlichen Zugangscode erhalten haben, gehen Sie zum "KENNWORT-LOGIN", geben den Zugangscode ein und klicken auf "Album öffnen".

Ich habe eine E-Mail mit Zugangsdaten bekommen - wie kann ich Fotos bestellen?
Wenn Sie eine E-Mail mit Zugangsdaten erhalten haben, dann klicken Sie auf den Button in der E-Mail, wo Sie zum Album gelangen. Sie kommen dann auf die Seite des "Kundenlogin". Geben Sie hier ihre Zugangsdaten, also E-Mail Adresse und das Passwort ein, das Sie erhalten haben.

Wo sehen wir den Status unserer Bestellung wie z.B. Geldeingang, Produktion oder Versanddatum?
Am einfachsten ist es, auf den Link in Ihrer Bestell-E-Mail zu klicken. Alternativ können Sie sich mit Passwort und Ihrer E-Mail Adresse  bei "KENNWORT-LOGIN" unter "Kundenlogin" einloggen. Die Bestelldetails finden Sie dann unter "Mein Konto". 

Wie lange ist die Lieferzeit?
Die Lieferzeit richtet sich zum einen nach der Zahlungsart. Bei Zahlung per PayPal wird die Bestellung direkt ausgeführt. Vorkasse Zahlungen dauern in der Regel 3-4 Tage länger. Zum anderen richtet sich die Lieferzeit nach den gewählten Produkten. Die Produktionszeiten können Sie den jeweiligen Produktinformationen entnehmen.

Wird das Logo (Wasserzeichen) vom Bild entfernt?
Natürlich! Das Wasserzeichen dient nur zum Schutz vor illegalen Downloads.

Wie ist die Qualität von Abzügen, Postern, etc.?
Wir arbeiten ausschließlich mit ausgewählten Fachlaboren zusammen. Diese Fachlabore verwenden hochwertige Materialien von namhaften Zulieferern, um bei der Qualität keine Kompromisse einzugehen. Sollte trotzdem mal ein Fehler unterlaufen, kümmern wir uns selbstverständlich darum.

Kann man den Bildausschnitt anpassen?
Ja. Im Warenkorb haben Sie die Möglichkeit dazu. Wenn Sie den Bildausschnitt verkleinern, wird eine Vergrößerung des jeweiligen Bereichs erstellt. Achten Sie auf die Sterne, die Ihnen anzeigen, ob die Auflösung des Fotos für die Vergrößerung ausreicht. Sie können ein Foto auch einpassen, so dass nichts vom Motiv abgeschnitten wird.

Ich bestelle selten online - wie kann ich hier Fotos bestellen?
Wählen Sie in einem Fotoalbum ein Foto aus, welches Ihnen gefällt und klicken Sie es an. Wählen Sie dann das Produkt Ihrer Wahl aus, geben Sie die Anzahl an und klicken Sie auf den Button: "In den Warenkorb". Haben Sie alle Fotos in den Warenkorb gelegt, die Ihnen gefallen, klicken Sie oben rechts auf "Warenkorb" und folgen Sie den weiteren Anweisungen. Sie haben oben rechts auch eine Übersicht über Sparpakete und Einzelprodukte. 

Ist das Gruppenfoto auch digital erhältlich?
Nein! Das Gruppenfoto ist ausschließlich als Abzug erhältlich. Aufgrund der DSGVO bieten wir das Gruppenbild nicht mehr digital an.

Ist das Gruppenfoto in einem Sparpaket enthalten?
Das Gruppenfoto ist ab Sparpaket 3 integrierbar. Bei Sparpaket 1 + 2 können Sie das Gruppenfoto als Einzelprodukt Ihrer Bestellung hinzufügen.

Kann ich einen falsch bestellten Foto-Download reklamieren/zurückgeben?
Nach Bezahlung und Herunterladen des Fotodownloads ist eine Rückgabe ausgeschlossen. Wenn Sie Ihren Irrtum VOR dem Download feststellen, kontaktieren Sie mich umgehend, damit wir eine Lösung finden.

Werden die Bilder nach der Bestellung retuschiert?
Nein, Sie bestellen die Bilder wie in der Galerie gesehen. Sobald die Zahlung eingegangen ist, werden die Bilder automatisch an das Labor übertragen. Eine Retusche ist dann nicht mehr möglich. Wenn Sie sich nicht sicher sind, kommen Sie bitte VOR Ihrer Bestellung auf uns zu.

Verfügbarkeit

Die Fotos können mindestens einen Monat bestellt werden, nachdem Sie in der Galerie veröffentlicht wurden, manchmal auch länger. Aus Speicherplatzgründen werden die Fotos am Archivierungstag aus dem Shop gelöscht.

Wasserzeichen

Das Wasserzeichen auf den Fotos dient lediglich dem Schutz. Wenn Sie die Fotos bestellen, wird das Wasserzeichen auf den Fotos entfernt. Sowohl bei den Downloads als auch den Printprodukten.

Lieferzeit

Nach Zahlungseingang werden die Fotos unverzüglich an das Labor übertragen. Nach der Produktion (1-2 Tage) werden die Bilder zu Ihnen nach Hause verschickt. Die Lieferzeit beträgt bei den meisten Produkten 2-3 Tage. Digitale Downloads können Sie direkt herunterladen.

Qualität

Die Fotos werden von unserem spezialisierten Fachlabor ausbelichtet. Wir verwenden ausschließlich hochwertige und langlebige Materialien. Insbesondere das Silk-Papier eignet sich für Porträts.